账号问题：
一、账号被盗：
账号被盗会关联很多问题，请您按照以下流程解决：
1、在QQ上添加唯变科技官方QQ：134811138在线客服为好友。
2、向客服QQ提供账号相关信息：账号创建时间、账号昵称、当前账号财富、充值记录及收据图片。以便客服确认账号的真实所有权。
3、如玩家提供的信息符合账号的真实情况，确认该账号确实为被盗账号，且确实为玩家所有。客服将重置账号密码，玩家可以用默认密码登陆游戏后，再在游戏内修改密码。
二、账号被封：
由于使用第三方软件进行游戏，被限制登陆，无法提供提前解封的服务；请您耐心等待系统自动解封，并建议您不要运行此类软件，并全部卸载，避免不必要的损失。待系统确认48小时没有第三方软件登陆之后，将自行解封。
由于不合理使用游戏内聊天频道扰乱游戏秩序（发布违规信息）而被限制登陆。游戏的良好环境需要您我共同维护和爱惜，建议您在今后的游戏中合理使用游戏聊天频道。限制登陆24小时候，将自行解封。
出现账号数据异常的情况，请您详细提供金钱/物品来源及问题描述，以便我们及时有效的为您查询，核实完毕后会进行电话回访，请您保持电话通畅。跟您确认正确的账号数据之后，玩家可以重新登陆游戏，重新使用正确的数据游戏。
三、物品丢失：
请您详细提供以下信息，以便我们及时有效的为您查询:
丢失物品名称、数量及属性；
物品来源；
最后一次看到物品的时间；
发现物品丢失的时间；
下线时物品存放的位置；
下线时是否出现异常；
经常游戏的所在地；
事件补充说明；
技术人员将根据玩家提供的信息，查询物品使用记录。确定丢失的时间和原因后，客服将于玩家联系，确认物品丢失的情况。确认之后，将在系统后台恢复玩家丢失的物品，并及时通知玩家登陆游戏查收。
充值问题：
一、支付不成功：
开通了网上支付后请和银行核对当日最大支付限额，银行签约客户和非签约客户每日支付限额不同，所以会出现一次性支付大面额的金额支付不成功。玩家可以选择其他支付形式进行支付。
二、网银充值未到帐：
充值用户过多，可能会出现未收到支付成功的通知信息，建议您耐心等待48小时后查看。如超出48小时仍未到账，请联系客服QQ并提供以下信息：
充值金额；
充值时间；
订单编号；
问题描述；
客服QQ根据玩家提供的充值信息，查询玩家的订单状态，确认订单未到帐的原因。确认后，将联系玩家。玩家可选择退款或充值立即到账两种操作。客服将根据玩家的选择进行操作。
游戏问题：
一、无法登陆服务器：
服务器是否正在维护，可查看维护公告；
当地网络是否出现故障，可联系您的网络供应商；
防火墙是否开启，建议关闭防火墙；
以上情况均排除仍无法登录服务器，请玩家联系客服QQ，提供您公网IP，客服人员将在远程测试玩家IP地址的通畅性。测试完成之后客服人员将测试结果反馈给玩家，帮助玩家解决网络问题。
二、界面卡死：
出现界面卡死，操作游戏无任何反馈的情况，建议玩家打开任务管理器，彻底结束游戏程序。再重新登陆账号。如反复出现卡死的情况，秦天提交一下信息，我们会尽快提交给技术部门针对您的情况解决；
手机或平板型号；
手机或平板的操作系统版本号；
游戏版本号；
游戏卡死的界面；
当时操作具体情况；
客服人员将会将玩家的卡死情况反映给技术人员，技术人员将通过QQ与玩家沟通，通过实时操作确认玩家的问题，并帮助玩家解决卡死的情况。如果确认是由于客户端BUG导致的问题，技术人员将在新版本中修复这些问题，并在更新版本之后联系玩家反馈。
问题处理原则：
1、在我司官方网站显著位置说明客户服务的电话号码、联系方式、工作时间等；
2、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等，第一时间进行问题的收集和整理；
3、可以第一时间处理的咨询类问题，客服将在第一时间对用户进行讲解和解释；
4、遇到用户反馈的产品问题，将问题收集后，反馈到运营中心，通过运营中心与公司其他部门的沟通，拿出解决方案，告知客服，一般类问题客服人员在24小时对用户进行主动答复，重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复；
5、遇到投诉类问题，客服第一时间收集和反馈，经过运营中心与相关部门的沟通后，给出处理方案（如：补偿、退还、提供其他服务等），告知客服，客服人员在48小时内对用户进行答复、告知和处理；
6、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题，客服人员在答复告知后，用户不接受处理方案时，我司将安排绿色通道，由客服经理与用户进行直接沟通（电话、邮件、QQ等），进行专项处理，给予玩家的补偿方案将按处理时间的延长，增加对用户的补偿，直到确保用户满意；
7、用户合法权益受到侵害时，我司会积极协助进行取证和协调解决。
8、客服电话：025-52230191
纠纷处理原则：
1、用户权益第一；
2、耐心对待每一位用户；
3、凡是查证属实的问题，我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。
备注：我司通过互联网络为用户提供网络服务，并对注册用户的充值记录予以保留该记录保存期自用户充值之日起不少于180天；对于用户注册过程中登记的个人资料及虚拟财产情况，本公司同意在未获得用户同意以前，不对外揭露，但以下情况除外：相应的政府机关、司法机关的要求、现行的法律法规的要求；本公司合理怀疑用户有危害国家安全或其他违法情形，本公司将主动配合上级主管部门进行核查。